Condiciones Generales - RipoJet Viatges

A continuación se indican los términos y condiciones que regulan el uso de la página web Ripo Jet Viatges, cuya dirección URL es https://viatgesripojet.com propiedad de la Empresa Viatges Ripo-Jet, S.L., a través de la cual comercializa sus productos / servicios (en adelante «Ripo Jet Viatges«), sociedad con domicilio en la C/ Pedraforca, 9, 08291 de Ripollet (Barcelona) con CIF número B-63735427, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, con número 151104 sección 8, inscripción I/A 1, folio 135, fecha inscripción 2005-03-08, hoja 306554, tomo 37305

A los efectos de este documento, se entiende por «Usuario» a toda persona física que acceda a la Página Web para obtener información y contratar cualquiera de los servicios que se ofertan en la misma.

Es obligatorio que, con anterioridad a la ejecución de su compra, el Usuario lea y comprenda las condiciones generales que a continuación se determinan, así como la información adicional y las condiciones específicas del producto y/o servicio que tiene intención de contratar o adquirir. Debe dar su consentimiento expreso marcando la casilla «He leído y acepto las condiciones generales» que se muestra a lo largo del proceso de adquisición.

1. Productos/Servicios ofertados por RipoJet Viatges.

Para la venta en la web de la mayoría de productos/servicios, Ripo Jet Viatges, actúa como mero intermediario entre el Usuario y terceras partes proveedoras, como tour operadores, compañías aéreas, hoteles, etc.

El funcionamiento de la venta de productos a través de la Página Web generalmente no suele configurarse como una oferta directa de RipoJet Viatges, sino que se trata de una invitación al Usuario a que contrate una oferta que propone alguno de sus proveedores. RipoJet Viatges es libre de aceptar o rechazar dicha oferta en nombre de sus proveedores y/o de solicitar información adicional al Usuario para tomar una decisión.

La información que contiene la Página Web es responsabilidad de múltiples empresas (agencias de viajes, tour operadores, compañías aéreas, hoteles, etc.). Éstas se reservan el derecho a modificar la información relativa a sus productos y ofertas, como pueden ser la ruta de los vuelos o las características de los viajes.

Por otro lado, otros productos son ofertados directamente por RipoJet Viatges, como vendedor directo en adelante, («Principal»). Consecuentemente, el contrato referente al producto se formaliza entre éste y el Usuario.

Cuando RipoJet Viatges actúa como Principal, las operaciones de reserva y venta de productos que aparecen en la Página Web se realizan bajo el Título-Licencia de Agencia de Viajes GC.-1229.

2. Variación de Precios.

El precio podrá ser revisado como consecuencia de las modificaciones que se produzcan en las tarifas y/o de las fluctuaciones del tipo de cambio. Las compras ya finalizadas no se verán afectadas, en ningún momento, por la variación de los precios. Tal y como se detalla más adelante, la reserva se convertirá en compra una vez se finalice el proceso y se cree un número de confirmación.

El IVA / IGIC y cualesquiera impuestos que los sustituyan y las tasas aplicables en cada caso, están incluidas en todos los precios que están publicados en la Página Web.

3. Veracidad de los datos que el Usuario proporciona.

El Usuario se compromete a que los datos que proporciona, bien a través de la Página Web bien mediante una llamada al Servicio de Atención al Cliente en el Tel. 935 910 529, sean verídicos, rigurosos y completos. RipoJet Viatges tiene reservado el derecho a cancelar la reserva, en caso de falta de pago del precio, devolución del cobro, rechazo de la tarjeta, aportación de datos falsos o imposibilidad de verificar dichos datos.

El Usuario tiene la responsabilidad de informar de cualquier cambio que sufran dichos datos.

4. Realizar una Compra en RipoJet Viatges.

Tanto en el Servicio de Atención al Cliente en el Tel. 935 910 529 como directamente en la Página Web (https://viatgesripojet.com/) podrá el Usuario contratar cualquiera de los productos/servicios que aparecen en el catálogo.

Salvo que el Usuario exprese lo contrario, se entiende que solicita el producto/servicio con las condiciones económicas más favorables en las fechas y horas seleccionadas. Por ello, en el caso en el que opte por comprar viajes combinados, y salvo que se indique lo contrario, se le ofrecerá por defecto la tarifa más económica (clase «Turista con restricciones») y sin que éste tenga la posibilidad de cancelarlo o cambiarlo. Se ofrece más información acerca de la posibilidad de cambios y cancelaciones de cada producto/servicio comercializado más adelante en este documento.

4.1. Compra a través de la Página Web.

Durante y con posterioridad al desarrollo de la compra en la Página Web, se le ofrecerá al Usuario una serie de productos/servicios complementarios a la reserva realizada, por ejemplo, un seguro o el alquiler de un vehículo. Éste podrá aceptar o declinar estas ofertas complementarias sin que influya de manera alguna en su selección inicial.

Al realizar la reserva, el Usuario se responsabilizará de determinar el número preciso de personas que disfrutarán del producto / servicio contratado. Dado que RipoJet Viatges ofrece detalles pormenorizados de la capacidad de los productos / servicios, se ruega que esté especialmente atento a la hora de reservar.

La reserva emprendida al inicio, finalmente se convierte en compra cuando el Usuario recibe en su buzón de correo electrónico un número de confirmación. Éste se compromete a examinar dicho e-mail y en caso de que contenga algún error deberá contactar con RipoJet Viatges en un plazo de 48 horas desde la recepción del mismo para proceder a su corrección si fuera posible. Los costes adicionales derivados de la rectificación de datos serán a cargo del Usuario, salvo que el error mencionado sea imputable a RipoJet Viatges.

El Servicio de Atención al Cliente podrá contactar con el Usuario si existe alguna incidencia con la reserva, por ello éste deberá revisar el e-mail y estar localizable por teléfono hasta un máximo de 48 horas después de la reserva. Si no es posible localizarle para proceder a la resolución del problema con la reserva, ésta podrá ser cancelada.

Si la compra se realiza directamente a través de la Página Web, seleccionado un producto e incluidas las fechas deseadas, teniendo en cuenta las preferencias como número de viajeros, fechas del trayecto, categoría del hotel, etc, se podrán examinar las ofertas disponibles.

Es necesario que se comprueben las condiciones del producto/servicio que se ofrece y se introduzcan los datos para finalizar la compra. En ese instante se le solicitará al Usuario que proporcione los datos identificativos de los clientes o pasajeros/viajeros y la forma en la que se hará el pago. Si finalmente la compra concluye, se le enviará un e-mail de confirmación con todos los detalles necesarios para disfrutar del producto/servicio que obtuvo.

4.2. Compra a través del Servicio de Atención al Cliente.

Si decide realizar la reserva a través del Servicio de Atención al Cliente, los agentes le guiarán y propondrán las ofertas que mejor se adapten a sus necesidades, así como las condiciones de las mismas. Asimismo, se le aconsejará verbalmente de las particularidades del producto/servicio que tiene intención de contratar y que posteriormente quedarán pormenorizadas en el e-mail de confirmación de la compra que se manda a su buzón de correo electrónico. El Usuario deberá revisar su e-mail, y en caso de error contactar con RipoJet Viatges en un plazo de 48 horas desde la recepción del mismo para poder corregirlo si fuera posible. Salvo que el error mencionado sea imputable a RipoJet Viatges, se le cargarán los costes adicionales derivados de su corrección.

5. Realizar un Presupuesto en RipoJet Viatges.

Al solicitar un presupuesto, dependerá del número de plazas disponibles en el momento de culminar la reserva y no tienen incluidos los suplementos que las compañías aéreas puedan cargar en función del equipaje y modalidad de pago indicado para realizar la reserva.

6. Método de confirmación.

Se enviará un e-mail en el que se ratifica la existencia del contrato y el producto objeto del mismo que el Usuario está comprando a través de la web. En caso de venta telefónica, la confirmación podrá ser por carta o e-mail.

Podrá contactar con RipoJet Viatges en la cuenta de correo electrónico info@viatgesripojet.com o a través del teléfono de Atención al Cliente 935 910 529.

7. Información sobre pasaportes, visados y vacunas.

Es obligatorio que todos y cada uno de los viajeros sin excepción dispongan de su documentación personal y familiar perfectamente en regla, ya sea el pasaporte o el D.N.I., teniendo en cuenta las leyes de los destinos que visitan. Igualmente, antes de emprender el viaje deberán asegurarse de cumplir con todas las normas y requisitos en materia de visados que se exigen en el país destino.

RipoJet Viatges no asumirá en ningún caso la responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del Usuario de cualquier normativa oficial en esta materia.

Es necesario tener en cuenta que cada país tiene sus propias particularidades en cuanto a formalidades de entrada, visados, vacunas, etc., dependiendo incluso de la nacionalidad del pasajero. El plazo de tramitación de estos requisitos de viaje pueden variar según el caso. Será responsabilidad del viajero conseguir toda la información necesaria y asegurarse de tener la documentación en regla a tiempo. El Ministerio de Asuntos Exteriores proporciona más información al respecto.

7.1. Registro on-line obligatorio para la entrada a Estados Unidos.

Todos los pasajeros que tengan vuelos a Estados Unidos, deberán registrarse a través de internet con un mínimo de 72 horas antes de su vuelo. Esta disposición es obligatoria en los 26 países que no necesitan visado para entrar en el país americano, listado donde está incluido España. Esta medida no excluye de obtener el visado a los pasajeros sin nacionalidad española. Dado que los billetes adquiridos en firme no permiten cancelaciones, se aconseja al pasajero registrarse antes de realizar la compra de su viaje. Para poder registrarse y obtener información adicional se puede acceder a través de los siguientes links:

Autorización: https://esta.cbp.dhs.gov/esta/
Embajada: http://spanish.madrid.usembassy.gov/

Si alguna Autoridad rechaza la concesión de visados por causas particulares del Usuario o le niega la entrada en el país por carecer de los requisitos exigidos, por defecto en la documentación requerida o por no disponer de dicha documentación, RipoJet Viatges declina cualquier responsabilidad derivada de incidentes de este tipo. Será el viajero el que tenga que soportar cualquier gasto adicional que se ocasione a consecuencia de los hechos mencionados y se le aplicarán las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

8. Seguros.

RipoJet Viatges aconseja viajar convenientemente asegurado, por ejemplo en cuanto a coberturas sanitarias o pérdida de equipajes. En algunos casos se ofertará la posibilidad de añadir un seguro al viaje reservado en relación con ciertos destinos. En caso de reservar a través de la Página Web, si es aplicable, esta opción, aparecerá automáticamente después de haber elegido el producto/servicio correspondiente en el e-mail de confirmación y antes de proceder al pago. Si la reserva se realiza a través del Servicio de Atención al Cliente (935 910 529), los agentes le informarán debidamente de la posibilidad de contratar el seguro de viaje. El hecho de aceptar o rechazar este seguro no afecta en absoluto a la selección inicial. Al no permitir cancelaciones, los seguros no serán reembolsables. Asimismo, para que den cobertura al 100% de los productos/servicios contratados, los seguros deben ser adquiridos en el mismo momento que éstos.

9. Web para uso particular y propiedad intelectual.

Tanto la Página Web como los productos/servicios que allí se ofertan serán única y exclusivamente para uso personal del Usuario.

RipoJet Viatges, sus proveedores son los propietarios de todos los contenidos que se ofrecen en la Página Web y están amparados por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Queda prohibida la alteración, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa y demás formas de explotación sin el correspondiente consentimiento.

El Usuario se compromete a no hacer un uso ilícito, con fines ilegales o prohibidos de la Página Web.

10. Vínculos a otros sitios web.

Es posible que durante la compra en la Página Web se ofrezca la oportunidad de guardar el presupuesto de la misma en vez de finalizar la reserva.

Estos presupuestos dependen del número de plazas disponibles en el momento de culminar la reserva y no tienen incluidos los suplementos que las compañías aéreas puedan cargar en función del equipaje y modalidad de pago indicado para realizar la reserva.

11. Tecnología.

Para la protección de la información personal de los Usuarios así como para la realización de transacciones con tarjetas de crédito y débito se utilizan los sistema de seguridad tecnológica más avanzados y evolucionados.

12. Idiomas y legislación aplicable.

Para la contratación de productos/servicios que vende directamente RipoJet Viatges, el idioma utilizado es el castellano, mientras que las condiciones específicas de los vuelos, al ser facilitadas directamente por las compañías aéreas, pueden estar en inglés. Algunas fichas donde se describe el establecimiento hotelero pueden estar escritas en el idioma escogido por el propio establecimiento. Se puede contactar con RipoJet Viatges en caso de tener problemas de comprensión.

Será la legislación española la norma a luz de la cual se interpretará cualquier controversia que pueda surgir de la interpretación, análisis o ejecución de las presentes condiciones generales, sin perjuicio de lo establecido al respecto en la legislación de protección al consumidor.

13. Vuelos.

13.1. Información General.

RipoJet Viatges actúa como intermediario con las compañías aéreas. Al ser éstas quienes determinan las reglas y normas que afectan a su viaje, se recomienda leer detenidamente las condiciones y legislación que se indica en la documentación que se adjunta al billete.

En todo caso se informará al Usuario si va a viajar con una compañía aérea tradicional, con una low-cost o con un vuelo chárter, antes de confirmar la reserva y proceder al pago.

El Usuario perderá totalmente el derecho a la devolución o cambio de su billete si llegada la hora señalada de partida y sin haber cancelado previamente su billete no se presenta y se produce lo que se denomina un «no show». Asimismo, es bueno tener en cuenta que los billetes de avión son nominativos e intransferibles, por ello no se permite un cambio de nombre en los mismos.

13.2. Tarifas.

El precio total del vuelo se expondrá separando la tarifa base de las aerolíneas, las tasas aéreas y los gastos de gestión/emisión de RipoJet Viatges. Las compañías aéreas tienen el poder de alterar sus tarifas y condiciones de aplicación en cualquier momento y sin previo aviso. La tarifa estará garantizada una vez haya culminado la compra y el pago de la misma haya sido ejecutado.

Se asume que el Usuario solicita el vuelo más económico en las fechas y horas seleccionadas. Es por esto por lo que, salvo que se indique lo contrario, se le ofrecerá por defecto la tarifa más económica y sin que tenga posibilidad de cambiarla o cancelarla (clase «Turista con restricciones»).

No se podrá utilizar el billete de forma diferente a la pactada y no habrá posibilidad de disfrutar del vuelo de vuelta si previamente no se ha utilizado el de ida.

13.3. Reservas.

En caso de requerir un servicio especial a la hora de realizar su viaje, (sillas de ruedas, comida especial, mascotas, minusvalías,…) indíquenos sus necesidades contactando con nosotros en el 935 910 529 antes de hacer la reserva. RipoJet Viatges hará todo lo posible por atender tus peticiones en el menor tiempo posible. Tenga en cuenta que no se tramitan solicitudes los sábados y domingos.

13.4. Gastos de gestión.

Los gastos de gestión son el importe que se cobra por la gestión de la reserva y emisión de billetes. Dichos gastos se cargan por persona, varían en función del precio del billete seleccionado y no son reembolsables. Antes de finalizar el proceso de compra el Usuario podrá ver el detalle de estos gastos desglosados de manera clara.

13.5. Billetes electrónicos.

A partir del 1 de junio de 2008 desapareció la modalidad de billete físico para todas las agencias de viajes y compañías aéreas en Europa. Por ello, todos los billetes aéreos adquiridos a través de

Ambas modalidades de billete (electrónico y físico) tienen la misma validez. Una vez emitido se enviará a la dirección de correo electrónico que se facilite en el proceso de compra. Es imprescindible que, cada pasajero en el momento de presentarse para facturar en el aeropuerto, presente una copia impresa de su billete electrónico. RipoJet Viatges no asumirá nunca la responsabilidad por cualquier evento, del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de esta normativa y el Usuario perderá, como consecuencia, el derecho a cualquier devolución o cambio del billete.

13.6. Billetes especiales.

La emisión de este tipo de billete depende de los acuerdos y condiciones específicas de cada compañía aérea. Existen algunas compañías que aun no permiten la emisión de billetes electrónicos, lo que conlleva la recogida del billete físico en el aeropuerto por parte del pasajero o el envío de los billetes a su domicilio con un mayor plazo de espera.

Cualquier incremento del precio del billete derivado por esta causa o los gastos que pueda conllevar el envío o la recogida del mismo se cargarán por medio de un incremento del precio final.

Dentro del plazo de 2 días hábiles siguientes a la adquisición, el Servicio de Atención al Cliente (935 910 529) le informará por email, de la manera en que su billete será entregado (recogida en aeropuerto o enviado por correo postal).

13.7. Reconfirmación de vuelos.

Las compañías aéreas están legitimadas para reprogramar sus vuelos. La aerolínea está obligada a recolocarle en un vuelo alternativo si se ha producido un cambio o cancelación o bien reembolsarle el importe completo del billete, en el caso de que el vuelo haya sufrido un cambio de hora considerable. RipoJet Viatges opera como mero intermediario con las compañías aéreas, que serán las responsables en estos casos. En cualquier caso, se le ayudará a encontrar la solución más factible.

En todo caso, se recomienda que reconfirme el vuelo con una antelación de 24-48 horas. Puede contactar con RipoJet Viatges o directamente con la compañía aérea para hacerlo.

13.8. Presentación en el aeropuerto.

Para vuelos domésticos, está permitido facturar hasta 1 hora antes de la salida, salvo que la compañía aérea fije otro plazo distinto.
Para vuelos internacionales, está permitido facturar hasta 90 minutos antes de la salida, salvo que la compañía aérea fije otro plazo distinto.
Es responsabilidad del Usuario informarse y acudir con suficiente antelación al aeropuerto para cumplir estos plazos.

RipoJet Viatges no se responsabiliza de ninguna reclamación posterior relativa al viaje o vuelo si no cumple con estos requisitos.

13.9. Descuentos de residentes.

NOTA IMPORTANTE: Para todos los vuelos que se realicen a partir del 1 de septiembre de 2012, los residentes en territorios no peninsulares que deseen acogerse a la bonificación deben acreditar su residencia mediante los siguientes documentos:

Ciudadanos españoles: el certificado de residencia expedido por el ayuntamiento, acompañado por el documento nacional de identidad como documento identificativo. Para los ciudadanos españoles menores de 14 años que no tengan DNI, solo será necesario presentar el certificado de residencia del ayuntamiento.

Ciudadanos extranjeros: el certificado de residencia del ayuntamiento, acompañado del documento nacional de identidad o pasaporte como documento identificativo.

Estos documentos solo serán eficaces a los efectos de acreditación de la residencia, cuando estén en vigor.

Si el Usuario es residente canario o balear disfrutará de un descuento del 50% de la tarifa base de su billete (precio sin tasas y sin gastos de gestión) de los vuelos comprendidos entre Islas Canarias y Baleares y la Península. Es preciso recordar que los vuelos internacionales aunque hagan escala en la Península no admiten descuento.

Se deberá indicar durante la compra la condición de residente o, de lo contrario, una vez culminada la compra este descuento no será aplicable. En el e-mail de confirmación que se enviará al buzón de correo electrónico aparecerá el precio completo con descuento.

13.10. Condiciones y gastos para cambios.

Para realizar cambios en el billete, se deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente llamando al 935 910 529, e indicar el número de referencia de la reserva. Se informará al Usuario si el cambio que quiere hacer es posible, y de sus posibles repercusiones económicas.
En caso de cambio se deberá indemnizar a RipoJet Viatges por los siguientes conceptos:

20 € por persona en concepto de gastos de gestión por cambio para las líneas aéreas tradicionales.
30 € por persona en concepto de gastos de gestión por cambio para las líneas aéreas low cost.

Además se cargará en la tarjeta la penalización que se tiene que pagar a la compañía aérea correspondiente a la tarifa aérea del billete. Esta penalización varía en función de la tarifa reservada.

13.11. Condiciones y gastos para cancelaciones.

Para realizar cancelaciones, se deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente llamando al 935 910 529, e indicar el número de referencia de la reserva. Se informará al Usuario si la cancelación que quiere hacer es posible, y de sus posibles repercusiones económicas.

En caso de cancelación se deberá indemnizar a RipoJet Viatges por los siguientes conceptos:

– 15 € por persona en concepto de gastos de gestión por la cancelación de tu reserva.

En el caso de que la tarifa aérea permita devolución, se le abonará el importe correspondiente menos la penalización impuesta por la compañía aérea. Esta penalización varía en función de la tarifa reservada.

Las compañías low cost no permiten cancelaciones de vuelos reservados. Estas condiciones son de las mismas compañías.

14. Hoteles.

14.1. Tarifas.

El «porcentaje de descuento» que se menciona sobre la tarifa del hotel que se publica en la Página Web está basada en el porcentaje de descuento con respecto a la tarifa oficial del establecimiento, tasas incluidas, y es válida en las fechas publicadas como disponibles.

Las únicas tasas que no están incluidas son las tasas locales que existen en hoteles de ciertos destinos (como por ejemplo París, Ámsterdam, Islas Baleares Cataluña o Nueva York). Varían en función de la categoría del hotel y del destino, y cambian según la normativa local que no se puede prever e integrar en las tarifas. Estas tasas deben abonarse directamente en el hotel. Puede consultar con RipoJet Viatges para saber si se aplican tasas locales en su destino.

Es preciso recordar que en los hoteles extranjeros el precio puede aparecer en euros, en la moneda del país de origen o en cualquier otra moneda solicitada por el proveedor. En cualquier caso, la tarifa de la habitación que se cargará se expresará en euros. Es necesario tener en cuenta que la conversión realizada por el hotel de la moneda local a euros puede diferir ligeramente y de manera no sustancial de la tarifa publicada en la Página Web.

Las tarifas basadas en ocupación doble son válidas para 2 personas. Se recalca que las habitaciones dobles son válidas únicamente para alojar a dos personas como máximo.

Si el Usuario no se presenta a la hora prevista para la llegada al hotel, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.

14.2. Condiciones y gastos para cambios.

Las reservas que ya se han realizado no pueden ser modificadas en el sistema de reservas de hoteles, aunque sí está permitido solicitar la modificación de las mismas. Para ello, se deberá ponerse en contacto con nosotros para solicitarlo, indicando los motivos de la modificación y la nueva propuesta, siempre como mínimo 48 horas antes del inicio de la reserva.

Si surge cualquier incidencia, el Servicio de Atención al Cliente (935 910 529) enviará un e-mail en el que consten los cambios solicitados para que el Usuario confirme que está de acuerdo con la nueva propuesta. Sin esta confirmación, no se procederá al cambio de los servicios.

Una vez hechos los cambios, se enviará un correo electrónico de confirmación con la nueva reserva a la dirección facilitada en la reserva inicial, asimismo, se realizará el cobro o la devolución del importe correspondiente a los cambios solicitados.

Todo cambio conllevará gastos de 10 € que serán cargados en el total de la reserva.

Es necesario tener en cuenta que algunos hoteles pueden cobrar gastos adicionales según su política de cambios. A continuación se detalla más información sobre estos gastos.

14.3. Condiciones y gastos para cancelaciones.

El sistema de reservas de hoteles no permite cancelar reservas ya realizadas, para ello, deberá contactar con nosotros para solicitarlo, indicando los motivos de la cancelación, siempre como mínimo 48 horas antes del inicio de la reserva.

Si surge cualquier incidencia, el Servicio de Atención al Cliente (935 910 529) enviará un email en el que consten los datos aportados para que el Usuario confirme que está de acuerdo. Sin esta confirmación no se procederá a la cancelación del servicio.

No se admitirá ningún tipo de cancelación ni reembolso (parcial o total) el mismo día de inicio de la estancia en el hotel, ni mientras dura la estancia ni después de la misma.

Toda cancelación tiene un coste por tramite de 20 €

Además, el Usuario deberá asumir la penalización correspondiente a la política de cancelación del establecimiento donde reservó. Esta penalización varía en función de cada reserva. Esta información se le enviará junto con la confirmación de la reserva. En el caso de que no se indique la política específica de cancelación del hotel, la penalización será la siguiente:

Cancelación hasta 4 días antes de la fecha de entrada: sin penalización.
Cancelación posterior: 100% de penalización.
Una vez recibida la información relativa a la cancelación se abonará la parte restante del pago total de la reserva.

15. Vuelo+Hotel.

15.1. Información General.

Los viajes combinados, son la combinación previa de billetes de avión, plazas hoteleras, y demás productos y servicios turísticos, vendidos u ofrecidos con arreglo a un precio global. Nuestro producto se rige por el programa/oferta de los proveedores con los que contratas el producto o servicio turístico además de nuestras condiciones y las del proveedor.

Los precios de los viajes están sujetos a cambios y las reservas basadas en la disponibilidad del mercado en el momento de la reserva.

El reservar o formar parte de cualquiera de nuestros viajes combinados esta sujeto a la aceptación de las Condiciones Generales dispuesto en el R.D Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que aprueba el texto refundido de la Ley General para Defensa de los Consumidores y Usuarios. Estas Condiciones Generales están sujetas a todos los contratos de Viajes Combinados, y obligan a las partes, con las condiciones particulares que conste en la documentación del viaje facilitada a ambos suscriptores del contrato.

15.2. Tarifas.

Los precios de nuestros viajes incluyen el trasporte de ida y regreso, las tasas del aeropuerto cuando correspondan, el alojamiento y régimen alimenticio que figura en la reserva, los impuestos indirectos (IVA, IGIC), cuando sean aplicables.

Existen tasas locales que no están incluidas y existen en hoteles de ciertos destinos que varían en función de la categoría del hotel y del destino, cambian según leyes locales que no se pueden prever e integrar en nuestras tarifas, estas tasas deberán abonarse directamente en el hotel.

Entendemos que solicitas el vuelo más económico en las fechas y horas seleccionadas. Salvo indicación expresa por tu parte, se te ofrecerán las tarifas más económicas y sin posibilidad de cambios ni cancelaciones.

No podrás utilizar el billete de avión distinto a la contratada, ni utilizar la vuelta sin haber utilizado la ida.

El precio de nuestros viajes han sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de trasporte, costes de carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha del viaje. Cualquier modificación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada.

15.3. Condiciones y gastos para modificaciones o cancelaciones.

Todos los cambios o modificaciones relativos a productos de vuelo+hotel deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 935 910 529, le informaremos si el cambio o modificación es posible y sus tuviese repercusiones económicas.

Los paquetes de vuelo+hotel no permiten cambios ni cancelaciones parciales, al tratarse de un viaje combinado con condiciones especiales. No permiten cambios de nombre, sólo permiten cambios de fecha en el caso de que el vuelo y el hotel contratado lo permitan.

Los vuelos de los paquetes “vuelo+hotel” no son reembolsables al tener condiciones especiales de contratación.

En el caso de poder realizar cualquier cambio o cancelación de los dos puntos anteriormente indicados le cobraremos:

15 € por persona en concepto de gastos de gestión por cambio, además de una penalización que tienes que pagar a la compañía aérea correspondiente a la tarifa aérea de tu billete (puede variar en función de la tarifa reservada) que se cargará en tu tarjeta.

20 € de gastos de gestión por cancelar tu viaje, además de asumir la penalización del 100% del importe del vuelo. En el caso del hotel, esta penalización varía en función de cada reserva.

En el caso de que no se indique la política especificada de cancelación del hotel, la penalización será la siguiente:
Cancelación hasta 4 días antes de la fecha de entrada: sin penalización.
Cancelación posterior: 100% de penalización.
En el caso de reembolso, se le abonará inmediatamente.

16. Vacaciones.

La venta y reserva de viajes combinados, billetes de avión y cualesquiera otros servicios o productos turísticos por medio de la Página Web se efectúan bajo el Título-Licencia de Agencia de Viajes GC. 1229.

Los viajes combinados, billetes de avión y cualesquiera otros servicios o productos turísticos que se ofertan por medio de la Página Web, comprendidos en esta sección de «Viajes», se regirán por lo establecido en estas condiciones generales. También por el programa o folleto informativo y las condiciones generales de las empresas con las que el Usuario contrate el servicio o producto turístico, de las cuales deberán tener conocimiento previo los usuarios, y por la legislación española aplicable. En concreto, los viajes combinados ofertados por medio de la Página Web estarán sujetos a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en especial a lo dispuesto en su Libro IV, referido a los viajes combinados, así como por la normativa autonómica aplicable. Se da aquí por enteramente reproducido el texto de dicha legislación.

Si en la reserva figura algún servicio o producto pendiente, RipoJet Viatges no puede garantizar la confirmación de dicho servicio o producto por parte de la empresa mayorista. En caso de que la confirmación no sea posible, la empresa mayorista ofrecerá una alternativa que se encuentre disponible, que puede ser más costosa que el viaje inicialmente solicitado.

Recuerde, los regímenes de alojamiento se dividen en: HA o SA – Solo Alojamiento / HD o AD – Alojamiento y Desayuno / MP – Media Pensión / PC – Pensión Completa / PB – Pensión Completa + Bebidas en las Comidas / TI – Todo Incluido.

En el supuesto de que se quiera contratar el seguro de cancelación y asistencia de viaje, sólo se podrá hacer el mismo día en que se efectúe la reserva llamando al 935 910 529, siendo imposible su posterior contratación. [La información al respecto se encuentra en el apartado «Seguros»]. El Usuario recibirá acuse de recibo de la información y el estado del viaje contratado en su buzón de correo electrónico.

En el caso de que todos los servicios o productos reservados estén confirmados y se haya realizado el pago total de la reserva, se enviará la documentación al Usuario por email en un plazo no superior a 7 días del inicio de su viaje, debiendo ser impresa por el Usuario.

Si, por el contrario, hubiera algún servicio o producto pendiente de confirmación, RipoJet Viatges llevará a cabo una notificación de su estado al e-mail del Usuario. Es posible que en temporada alta el mayorista no pueda confirmar todas las reservas que le efectúan, y la alternativa propuesta puede ser más costosa que el viaje inicialmente escogido o los vuelos pueden no ser directos.

El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte del consumidor en realizar la totalidad del pago. El usuario se compromete a revisar los trayectos, itinerarios y destinos de la reserva, siendo estos correctos.

En el supuesto de que la reserva se encuentre sujeta a disponibilidad, si ésta finalmente no existe o no se acepta la alternativa ofrecida por el mayorista, se procederá a la cancelación de la reserva, con la devolución del importe total de la misma y sin hacer ningún cargo por gastos de tramitación. Sin embargo, si en el momento de la compra queda confirmada la reserva, serán de aplicación las condiciones de anulación que correrán a cuenta del cliente:

a) Gastos de gestión 20 €/persona.
b) Gastos de cancelación del proveedor.
c) Penalización consistente en :

– 5% del total entre 11 y 15 días.
– 15% del total entre 3 y 10 días.
– 25% dentro de las 48h antes de la salida.

En caso de modificación de la reserva por parte del cliente, se aplicarán 10 €/persona en concepto de gastos de gestión.

Si se produjeran subidas en el precio del combustible ello podría reflejarse en el precio de las tasas de aeropuerto, pudiendo el mayorista pedir el incremento en virtud del artículo 157 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En tal supuesto, un agente se pondrá en contacto con el Usuario para informarle del importe del incremento y para solicitar los datos de la tarjeta con el fin de realizar el cobro.

17. Cruceros.

Los cruceros, viajes combinados, billetes de avión y cualesquiera otros servicios o productos turísticos que se ofertan por medio de la Página Web, comprendidos en esta sección de «Cruceros», se regirán por lo establecido en estas condiciones generales. También por el programa o folleto informativo y las condiciones generales de las empresas con las que el Usuario contrate el servicio o producto turístico, de las cuales deberán tener conocimiento previo los usuarios, y por la legislación española aplicable.

Recuerde, los regímenes de alojamiento se dividen en: HA o SA – Solo Alojamiento / HD – Alojamiento y Desayuno / MP – Media Pensión / PC – Pensión Completa / PB – Pensión Completa + Bebidas en las Comidas / TI – Todo Incluido.

En el caso de que todos los servicios o productos reservados estén confirmados y se haya realizado el pago total de la reserva, se enviará la documentación al Usuario por email en el plazo no superior a 7 días antes de su salida, debiendo ser impresa por el Usuario.

En caso de modificación o cancelación de la reserva por parte del cliente, RipoJet Viatges, aplicará 25 €/persona en concepto de gastos de gestión.

Además, el Usuario deberá asumir la penalización correspondiente a la política de cancelación de la naviera correspondiente al crucero seleccionado. Esta penalización varía en función de cada reserva. Es posible comprobar los detalles de la política de cancelación de la naviera que te interesa antes de confirmar su reserva llamando a nuestro servicio de atención al cliente en el 935 910 529 o vía email en la dirección info@viatgesripojet.com

18. Trenes.

18.1. Información General.

RipoJet Viatges es un mero intermediario de Renfe y es éste quien dictamina las diferentes regulaciones y normativas que afectan a su viaje.

Una vez realizada su reserva, recibirá dos email: el primero corresponde a la confirmación de la reserva y el segundo corresponde a su billete electrónico en formato PDF.

Debe imprimir el documento que contiene los billetes y presentarlos al acceder al tren, ya que Renfe no aceptará viajeros sin el billete impreso.

18.2. Condiciones y gastos para cambios o cancelaciones.

Para realizar cambios o cancelaciones en el billete, deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 935 910 529, e indicar el número de referencia de la reserva. Se informará al Usuario si el cambio o cancelación que quiere hacer es posible, y de sus posibles repercusiones económicas.

En caso de cambio o cancelación se deberá indemnizar a RipoJet Viatges, por importe de 15 € por persona en concepto de gastos de gestión por cambio o cancelación.

Además, deberá asumir la penalización correpondiente por parte de Renfe en concepto de anulación.

19. Bono Promocionales.

Existe la posibilidad de que se envíe vía correo electrónico un bono promocional. Éste consiste en una serie de dígitos que darán al Usuario derecho a un descuento para la reserva de ciertos productos en la Página Web, con ciertas condiciones que se detallan a continuación.

Los bonos promocionales están restringidos a un solo uso por código y transacción.

En el caso en el que el bono promocional esté sujeto a una compra mínima, dicha restricción aparecerá claramente especificada en el bono promocional, el certificado de bono promocional o el e-mail del bono promocional.

Si el Usuario reclama un bono promocional por cancelación, RipoJet Viatges tendrá el derecho a solicitar el código del bono promocional y a aplicar el procedimiento habitual de cancelaciones y reembolsos. En caso de darse estas circunstancias, el código del bono promocional se declarará nulo y sin efecto.

Bajo ninguna circunstancia RipoJet Viatges tiene la obligación de reemplazar un bono promocional perdido o un correo electrónico con un bono promocional eliminado.

Los bonos promocionales tienen el uso limitado a los productos o servicios especificados en el bono promocional, el certificado del bono promocional o el correo electrónico con el bono promocional.

No es posible utilizar los bonos promocionales para la compra de billetes de avión ni para el alquiler de coches.